İptal ve İade
İptal ve İade Politikası
YapıMarka olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerimizin haklarına saygı gösterir, iade ve iptal süreçlerini şeffaf şekilde yürütürüz.
Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ürünü; kendisine veya belirttiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- 14 gün içinde siparis@yapimarka.com adresine yazılı bildirim (e-posta) yapılması,
- Cayma bildiriminin ardından ürünün kargo ile tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo bedeli alıcıya aittir, aksi açıkça belirtilmedikçe.
İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış ve montajının yapılmamış olması,
- Hasar görmemiş durumda bulunması,
- Orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi,
- Ürün faturasının iade paketine eklenmesi gerekmektedir.
Kurumsal (faturalı) alışverişlerde iade işlemi için iade faturası düzenlenmesi zorunludur. Eksik, hasarlı veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade Süreci ve Ücret İadesi
İade edilen ürün, firmamıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, en geç 14 gün içerisinde, ödeme yapılan yöntemle alıcıya iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin talepleri doğrultusunda özel ölçü veya kişiye özel üretilen ürünler,
- Ambalajı açılmış, montajı yapılmış veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Kurulumu yapılmış ve kullanılmış ürünler.
Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi halinde, teslimat görevlisi ile birlikte tutanak tutulması zorunludur. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sonradan bildirilen hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
Kampanyalar ve İndirimler
Cayma hakkının kullanılması sonucunda sipariş tutarının kampanya koşullarının altına düşmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim ve avantajlar iptal edilir. İade tutarı, güncellenmiş sipariş bedeline göre hesaplanır.
Yetkili Merci
Tüketici şikâyet ve itirazları; Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne yapılabilir.
İletişim
İptal ve iade işlemleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: siparis@yapimarka.com
Web: www.yapimarka.com